EZOrders
מועדון לקוחות

לקוח שהזמין פעם אחת — וחוזר שוב

מועדון הלקוחות של EZOrders בנוי לתוך הקופה, אתר ההזמנות והקיוסק. לקוחות צוברים נקודות על כל הזמנה ששולמה, מקבלים הטבה ביום ההולדת ושומעים מכם ב-SMS בדיוק כשצריך. הכל מאותה מערכת שמנהלת את ההזמנות, בלי אפליקציית מועדון נפרדת ובלי כרטיסי נייר.

לקוח מזמין מהטלפון באתר ההזמנות של המסעדה וצובר נקודות במועדון הלקוחות של EZOrders

צבירה ומימוש, איך שמתאים לכם

אתם קובעים כמה שווה כל הזמנה, ואיך הלקוח נהנה מהנקודות.

נקודות על כל הזמנה ששולמה

מגדירים איזה אחוז מסכום ההזמנה חוזר כנקודות, מאיזה סכום הזמנה מתחילים לצבור, ואחרי כמה חודשים נקודות שלא מומשו פגות. רק חברי מועדון צוברים, כך שיש ללקוח סיבה טובה להצטרף.

הטבות, קאשבק או שניהם

הלקוח מממש נקודות על הטבה שהגדרתם (למשל צ'יפס ב-50 נקודות), מוריד אותן מסכום ההזמנה כקאשבק, או בוחר בעצמו מה מתאים לו.

מימוש מאובטח בקופה

בקופה הלקוח מקבל קוד ב-SMS ומקריא אותו לקופאי. כך מי שיודע מספר טלפון של מישהו אחר לא יכול לממש את הנקודות שלו. באתר ובקיוסק הלקוח כבר מחובר, ולא צריך קוד.

רגעים שמחזירים לקוחות

הטבת יום הולדת והטבת הצטרפות

מתנה שנשלחת לבד ב-SMS: לפני יום ההולדת, ומיד כשלקוח מצטרף. אתם מגדירים פעם אחת, והמערכת עושה את השאר.

כרטיסיות דיגיטליות

"קנה X קבל Y" על המוצרים או הקטגוריה שבוחרים, למשל כל קפה עשירי חינם. כל יחידה שחבר מועדון קונה היא ניקוב, בלי כרטיס נייר שהולך לאיבוד.

כרטיס נטען

הלקוח טוען יתרה מראש ומשלם ממנה בהזמנות הבאות. אתם מקבלים את הכסף מראש, והלקוח מקבל סיבה לחזור. תשלום מהיתרה בקופה מאושר בקוד SMS.

דיוור SMS שמגיע לאנשים הנכונים

לא עוד הודעה אחת לכל הרשימה. כל קמפיין מכוון לקהל שהוא מתאים לו.

סינון קהל

שולחים לכל חברי המועדון, או רק למי שלא הזמין כבר תקופה, למי שצבר מינימום נקודות, או למי שחוגג יום הולדת החודש. לפני השליחה רואים בדיוק לכמה אנשים ההודעה תגיע.

תזמון, בדיקה ותוצאות

כותבים הודעה, שולחים לעצמכם הודעת בדיקה ומתזמנים. דיוור מתוזמן אפשר לבטל עד שהוא יוצא, ואחרי השליחה רואים מה הוא הניב.

לפי החוק, בלי לחשוב על זה

ההודעה יוצאת רק לחברי מועדון שהסכימו לקבל הודעות, וקישור הסרה מתווסף אוטומטית לסוף כל הודעה.

הצטרפות ומשוב

הצטרפות בסריקה

דף הצטרפות עם קוד QR שמציבים ליד הקופה או על השולחן. הלקוח נרשם מהטלפון, מאמת את המספר ב-SMS, ויכול להוסיף תאריך לידה כדי לקבל הטבה.

משוב אחרי כל הזמנה

הלקוח מקבל SMS קצר עם סקר על האוכל, השירות והזמן. אתם רואים ציון ממוצע ומגמה, ומשוב עם ציון נמוך נשאר מסומן עד שמישהו מטפל בו, לפני שהוא הופך לביקורת בגוגל.

מועדון אחד לכל הרשת

אתם קובעים איפה מממשים

הנקודות שייכות לרשת: מגדירים אם חבר מועדון מממש אותן בכל סניף, או רק בסניף שבו צבר. כל צבירה ומימוש נשמרים עם הסניף וההזמנה, כך שדוח ההתחשבנות בין הסניפים מוכן. עוד על ניהול רשת בעמוד המערכת.

לתיאום הדגמה של מועדון הלקוחותשלחו הודעה בוואטסאפ

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקחת ההקמה של המערכת?

הקמה מלאה אורכת כ-14 ימי עסקים. התהליך כולל פתיחת מסוף סליקה בשב"א, בניית התפריט הראשוני, הטמעה במסעדה, הדרכת הצוות וסבב תיקונים לפני העלייה לאוויר.

מה קורה להזמנות אם האינטרנט במסעדה נופל?

ההזמנות לא נעלמות. הן נשמרות בענן, ואפשר לצפות בהן ולנהל אותן מכל מכשיר אחר שיש לו חיבור לאינטרנט — למשל מהטלפון הנייד שלכם.

לאילו אפליקציות משלוחים המערכת מתחברת?

המערכת מתחברת לוולט, תן ביס, סיבוס, זאפ רסט, משלוחה ו-HAAT, ולערוצים נוספים. כל ההזמנות מכל הערוצים נכנסות לאותו מסך ולאותם דוחות, בלי להקליד מחדש.

אפשר להשתמש בחומרה שכבר קיימת במסעדה?

כן, כמעט תמיד. זו קופה בענן, ולכן היא עובדת עם רוב הציוד שכבר נמצא בעסק. עם זאת אנחנו ממליצים על ציוד עדכני שנבדק מול המערכת, כדי להימנע מתקלות ולקבל ביצועים מלאים.

יש התחייבות לתקופה?

אין התחייבות בכלל. אפשר להפסיק בכל שלב, בהתראה של 30 יום מראש.

מי נותן תמיכה ובאילו שעות?

צוות התמיכה שלנו זמין בטלפון ובוואטסאפ בימים א׳–ה׳ בין 10:00 ל-18:00, לכל נושא. מעבר לשעות האלה יש תמיכת חירום, המיועדת לתקלה משביתה בלבד.